葉安娜說：“保護(hù)顧客是超級(jí)重要的事，因?yàn)樵p騙活動(dòng)真的很猖獗，而且騙子越來越聰明。因此，我們必須不斷加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)?！?/p>

各地疫后重開 促進(jìn)漫游服務(wù)復(fù)蘇

新加坡市場(chǎng)目前已走在全球5G流動(dòng)電信的前端，推動(dòng)著許多5G的應(yīng)用。在新電信（Singtel）總部大廈某層樓，設(shè)有一個(gè)專門展示5G應(yīng)用個(gè)案的中心，讓訪客體驗(yàn)只有獨(dú)立5G網(wǎng)絡(luò)才能提供的應(yīng)用。

【資料圖】

在疫情期間，新電信也推出環(huán)保和幫助弱勢(shì)群體的計(jì)劃、拓展電子商務(wù)和與合資的GXS銀行合作。另一個(gè)重點(diǎn)是推動(dòng)住家網(wǎng)絡(luò)速度的提升。她透露：“我們的WIFI 6 2Gbps計(jì)劃獲得非常好的反應(yīng)，也看到更多人使用5Gbps和10Gbps計(jì)劃?！?/p>

其實(shí)她和新加坡的緣分早在學(xué)生時(shí)代就開始。她說：“我曾經(jīng)來這里求學(xué)。12歲時(shí)獲得政府獎(jiǎng)學(xué)金到這里一所女校讀書?！?/p>

這種分片技術(shù)只有在5G SA網(wǎng)絡(luò)才可能做到。這類技術(shù)一般是企業(yè)級(jí)（B2B）應(yīng)用案例，如今新電信認(rèn)為也可能發(fā)展“B2B2C”模式，同其他公司合作，為個(gè)人消費(fèi)者提供這類服務(wù)。

她認(rèn)為，漫游歐美國(guó)家的活動(dòng)恢復(fù)得更好，東亞國(guó)家比較滯后。對(duì)于新加坡，中國(guó)是個(gè)重要的旅客來源，但論出國(guó)地點(diǎn)，中國(guó)還在日本、泰國(guó)等地點(diǎn)之后。而漫游主要與出國(guó)有關(guān)，因此中國(guó)的重要性還在日本、馬來西亞以及其他東南亞國(guó)家之后。

葉安娜在新電信已服務(wù)兩年，她說這是一段“難以忘記”的日子，經(jīng)歷了幾度封鎖又解封，也在新電信這個(gè)大而復(fù)雜的集團(tuán)學(xué)到很多。

“這種分片應(yīng)用是非常非常新的。事實(shí)上，我們是全球第一個(gè)展示這個(gè)商業(yè)使用案例的公司。每年在巴塞羅那舉行的移動(dòng)行業(yè)最重要的會(huì)議——世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC）上，新電信與愛立信合作開發(fā)并演示的這種特殊的分片技術(shù)，在全球范圍內(nèi)吸引了很多人的關(guān)注。因?yàn)楹芏嚯娦殴具€沒有做到這一點(diǎn)，他們想知道我們是如何做到的?！?/p>

與新加坡淵源始于學(xué)生時(shí)代

新電信的流動(dòng)電信顧客已有35％是5G用戶（總計(jì)超過60萬個(gè)5G訂戶），并且預(yù)計(jì)將繼續(xù)增加。訂戶提升至最新的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于電信公司來說意味著可能提高每用戶平均收入（ARPU）。

新電信新加坡個(gè)人通訊總裁葉安娜（53歲）日前就在這個(gè)中心接受《聯(lián)合早報(bào)》的專訪，她的訪問內(nèi)容圍繞冠病疫情以來公司的重要進(jìn)展，也讓人了解這名在疫情期間從香港來到新加坡并加入新電信高管的看法。

“第二次在新加坡生活是在大華銀行工作時(shí)。這次是第三次。但我必須說，我是這個(gè)國(guó)家的忠實(shí)粉絲。因此，我很高興能適應(yīng)這個(gè)機(jī)構(gòu)并做出貢獻(xiàn)?！?/p>

她也指出，5G并不只是為中等階級(jí)后付訂戶服務(wù)。新電信去年推出5G預(yù)付卡，顧客包括住在工人宿舍的外勞，他們的數(shù)據(jù)用量其實(shí)相當(dāng)大，日常娛樂和通訊都用5G。這個(gè)服務(wù)推出至今“市場(chǎng)反應(yīng)非常好”。

葉安娜是新電信集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)中唯一來自香港的成員。她在2020年底加入新電信之前，先后在新港兩地的金融界和香港的電信公司任職，曾負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)從信用卡到專攻SIM卡，在香港有“卡后”之稱。

每月截阻3000萬詐騙電話2000萬條信息

她透露：“我是因?yàn)榧彝ザ鴣淼竭@里。我們?nèi)胰硕歼^來這里，不只我一人。我的丈夫得來這里工作，因此舉家搬來。我們感受到大家對(duì)我們的歡迎，我們對(duì)此非常感激。”

葉安娜透露：“漫游服務(wù)還沒完全復(fù)蘇到疫情前的水平，目前只是疫情前水平的70％。因?yàn)橹袊?guó)最近才宣布重新開放。至于其他國(guó)家，我認(rèn)為很多時(shí)候不見得是沒有打算，而是航空公司的客運(yùn)能力未全面恢復(fù)。實(shí)際上，許多航空公司估計(jì)只是恢復(fù)到疫情前的約60至70％客運(yùn)能力，因?yàn)楹芏嗳嘶蚴潜徊猛嘶蚴窃谝咔槠陂g選擇轉(zhuǎn)行沒再回到航空業(yè)。我想這是為什么機(jī)票價(jià)格那么貴，并且引起許多討論。”

她說：“如你所知，在F1現(xiàn)場(chǎng)有30萬人，超級(jí)擁擠。但不管你在哪里，那里有多擁擠，我們把5G網(wǎng)絡(luò)分割出一部分，專門為訂用這個(gè)服務(wù)的顧客服務(wù)。這意味著你的網(wǎng)絡(luò)連接、速度、時(shí)延，無論那個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò)交通多么繁忙，一切都受到保護(hù)?！?/p>

談及屬于SIM卡的這塊業(yè)務(wù)——流動(dòng)電信，葉安娜說：“新加坡有提前嘗試5G網(wǎng)絡(luò)的決心，在獨(dú)立5G網(wǎng)絡(luò)（5G SA）方面領(lǐng)先其他地方。世界99％的市場(chǎng)并不是這樣。這給了我們一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，以非?！蝾I(lǐng)先’和非常革新的方式嘗試科技。我覺得這是非常獨(dú)特的一點(diǎn)?！?/p>

至于中國(guó)，她說，人們主要是去中國(guó)公干，而且目前無論去中國(guó)還是來新加坡都仍須簽證。“這是為什么大家有很高的期望，但旅客量還未真正回彈。我估計(jì)漫游中國(guó)的活動(dòng)還未恢復(fù)到疫情前的50％水平?！彼A(yù)計(jì)中國(guó)旅客量還需九至12個(gè)月才能回到疫情前的水平。

她特別提到新電信去年在國(guó)慶慶典、一級(jí)方程式大賽車（F1）和世界杯足球賽上展示的5G網(wǎng)絡(luò)分片（network slicing）應(yīng)用。

不過大概六到九個(gè)月后，她的母親便把她帶回家，因?yàn)樗奚犭x學(xué)校（萊佛士女中）實(shí)在太遠(yuǎn)，母親很不放心。原來，當(dāng)年她沒告訴父母便申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金。她說，當(dāng)年她“只想離開”，可能就是喜歡冒險(xiǎn)。父母當(dāng)初答應(yīng)讓她出國(guó)，但后來還是覺得她年紀(jì)可能太小了。

近期支持ARPU回升的重要原因，其實(shí)是各地重新開放后漫游服務(wù)的復(fù)蘇。

新電信現(xiàn)在每月阻止約3000萬個(gè)詐騙電話和2000萬條詐騙信息，這是幾年前的八到10倍。

葉安娜說：“現(xiàn)在離所有顧客轉(zhuǎn)為5G還有很長(zhǎng)的一段路，這需要一些時(shí)間?！钡龢酚^相信，這個(gè)遷移至5G的趨勢(shì)將繼續(xù)下去。

她指出，馬來西亞是國(guó)人最熱門的旅游目的地，印度尼西亞和泰國(guó)等東南亞國(guó)家，也都是國(guó)人漫游量最大的目的地。日本是國(guó)人的熱門旅游地點(diǎn)，漫游量位列前五名。國(guó)人也可以通過陸路或海路到馬來西亞、泰國(guó)和印尼旅行，因此漫游東南亞國(guó)家的復(fù)蘇是多方面的。

她說：“我們是全世界第一個(gè)5G SA網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的市場(chǎng)。SA是最先進(jìn)的一種5G網(wǎng)絡(luò)。以前新加坡往往是聰明和快速的追隨者，如今新加坡實(shí)際上是先鋒。這意味著新加坡確實(shí)處于推動(dòng)很多5G應(yīng)用的最前沿?！?/p>

除了5G和漫游，新電信也“三管齊下”，在網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和社區(qū)層次保護(hù)顧客，并且看到各種商機(jī)。例如在網(wǎng)絡(luò)層次，新電信部署先進(jìn)設(shè)備和應(yīng)用人工智能，把來自國(guó)外的詐騙電話和詐騙簡(jiǎn)訊過濾掉。

葉安娜指出，5G后付訂費(fèi)比4G高出5元至10元，預(yù)付訂費(fèi)的溢價(jià)更是可能超過10元，因?yàn)轭A(yù)付訂戶可能原本是使用ARPU很低的服務(wù)計(jì)劃，而預(yù)付和后付訂戶對(duì)5G計(jì)劃的反應(yīng)“一直都相當(dāng)好”。