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提升客戶服務質(zhì)量是網(wǎng)點日常工作的重要環(huán)節(jié),建行太原開發(fā)區(qū)業(yè)務經(jīng)營部始終將客戶服務工作作為重點加以推動。優(yōu)質(zhì)的客戶服務工作涵蓋各個層面,在工作中充分考慮到不同客群的特點。
近日,一位老年人走進大廳,大堂經(jīng)理上前詢問其需要辦理的業(yè)務。在得知辦理取款業(yè)務后,為客戶第一時間取號,柜員看到大爺,急忙起身迎接,微笑詢問所辦理的業(yè)務,耐心服務,以最快的速度為大爺取好款,真正做到了“有溫度的銀行”。大堂經(jīng)理在大爺辦完業(yè)務后,攙扶送別客戶,做到對待老年客戶更加周到和細致,站在他們的角度思考問題,多一分耐煩的說明和指導,更好地提高服務質(zhì)量和效率,使客戶滿意。(賈鵬 李欣鞠)